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              服務周期

              產品服務生命周期分為四個階段:標準服務期、擴展服務期、延長服務期、停止服務期。具體技術支持服務時間如下圖所示:

              不同服務周期內提供的技術支持服務詳情如下:

              服務周期 年份 服務支持策略
              研發支持 服務范圍
              標準服務期 1-5年 提供產品BUG修復,補丁等增量包更新。 提供XX小時熱線技術咨詢(參考值7-8h)
              在線咨詢和需求反饋處理
              產品BUG修復與補丁支持
              擴展服務期 第6年 提供關鍵BUG更新,提供系統關鍵點,安全、性能優化的升級同步。 提供XX小時熱線技術咨詢(參考值7-8h)
              在線咨詢和需求反饋處理
              停止提供任何產品BUG修復與補丁支持
              延長服務期 7-8年 不提供任何產品更新、升級支持。 提供XX小時基礎熱線咨詢(參考值7-8h)?
              僅回答應用類問題,停止在線咨詢和需求反饋處理

              提高現場服務價格,引導客戶遷移至可替代產品
              停止服務期 8年后 不提供任何產品更新、升級支持。 明示客戶停止服務
              客戶服務中心不再提供任何服務
              如客戶不愿遷移則按照特殊服務合同提供服務
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